K2携手东航,打造世界一流航空公司

2012/12/20

 

中国东方航空公司(以下简称东航)总部位于上海,是我国三大国有骨干航空运输集团之一。

随着企业运营规模不断扩大,航空市场竞争日趋激烈,为了保持自身的竞争优势,企业对信息化建设的重视程度不断提高。

 

东航的困扰

在东航现有的联合办公系统中,虽然实现了任务督办流程,但仅仅用于东航总经理办公会,任务分解环节中,只能交办至各机关单位领导,无法实现交办至个人;在IT服务、IT变更等流程中,用户提交申请需手工填写表格,然后传真至服务台进行处理,没有办法建立简单有效的沟通方式;结算部办公用品/电脑设备申请中,部门权限不明确,无法对其进行有效的控制。

 

K2给出的解决方案

  • 重新梳理任务督办流程,使任务可以多次分解成为子任务,并交办给不同的人员,分解的子任务都可以被督办,督办人可以清晰的查看任务中每个子任务的处理状态及被督办状态
  • IT服务、IT变更流程中,将用户纸质表格的填写、审核在流程中体现,并无缝链接ITIL系统,为各业务部门与ITIL系统之间的联系提供便利。
  • 在结算部办公用品/电脑设备申请中,可以对部门权限进行控制,即设置该部门能够领用的物品权限,如该部门无权限则查找该部门的上级部门权限,最终可一直查找到根节点的权限,这样只要在部门权限中进行设置就能灵活控制各部门领用的物品。

 

签约历程

东航作为中国第一大航空运营公司,在选型方面相当慎重,签约K2之前,特别走访了各BPM厂商的现有客户,进行应用经验的比较,也曾受邀参加 K2高端俱乐部客户探访交流会-走进中广核 ,会后东航信息部&数据管理部经理虞寅刚立刻表示:我们希望中广核来我公司做深入指导,学习他们的IT规划及开发应用!

在做过大量的BPM市场调查之后,东航于2012年12月份正式签约K2 BPM平台,协助企业完善原有的联合办公和ITIL系统, 并利用K2 BPM平台重新梳理和搭建任务督办、物品领用、设备申请、结算系统用户权限申请、IT服务、IT变更等相关系统。

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