咨询服务

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流程管理调研

咨询团队深入企业现场,通过流程现状了解、现场沟通、问卷调查等方式,对流程管理现状进行诊断分析,确定存在的主要问题,确定实施流程平台项目的难点、重点和主要障碍,制定流程平台项目实施方案建议;

阶段一:用户调查

  • 阶段实施目标
    在了解用户现状的基础上有针对性地做演示及交流。
  • 任务要求
    详细了解用户基本情况、组织架构、IT环境、信息系统、目前困难、竞争对手、上工作流的角度及目前希望建设的流程类型等各方面的信息。
  • 交付产品
此阶段的主要成果是《售前客户拜访调查表》,格式如下:

阶段二:需求调研

  • 阶段实施目标
    掌握需求与激发用户对潜在需求的思考。
  • 任务要求
    先期先要了解用户建设需求的业务知识。
    重构用户提交的业务视图,进行标准化的业务流程解剖。
    提出我们对每个流程解剖节点的理解与问题。
  • 交付产品

此阶段的主要成果包括《需求引导问卷》、《组织结构树》、《汇报关系树》,格式如下:

《需求引导问卷》

流程节点理解描述&问题确认&解答
成员机构

我们的理解:

成员机构填写证书申请单,系统根据申请人所在机构自动将表单提交给组长审核。

我们的问题:

  1. 哪些数据项是必填项?是否能够提供申请单格式文档?每个数据项的初始取值?
  2. 当前环节需要打印申请单吗?
 
证书审核部门

我们的理解:

  1. 申请单在审核部门依次经过初审、复核、双复核,任何一个环节不通过就退回申请机构的组长,通过则流转到发放部门。

我们的问题:

  1. 复核不通过时需要通知初审人员吗?
 
证书发放部门

我们的理解:

  1. 首先对申请进行审批,不通过则退回初审人员,通过则发放
  2. 证书发放不在当前系统进行

我们的问题:

  1. 需要打印格式文档吗?
  2. 需要同证书发放系统进行数据交换吗?
 

流程管理培训

咨询团队对企业中层以上管理人员进行流程管理的基础培训,统一思想和意识,同时对企业流程管理部门或小组成员进行流程管理专业知识进行培训和训练,确保每个成员熟练掌握流程梳理、流程设计、流程图绘制、流程说明文件编制等专业知识和技能;

流程体系框架设计

  • 阶段实施目标
    通过概要设计、详细设计两个阶段,完美呈现用户目标系统。对现有流程进行梳理,确定公司流程体系框架,确定公司流程体系的清单,汇总流程总目录;
  • 任务要求
    框架设计主要的依据是要充分考虑到难点的技术与功能列表中的内容。
    页面功能设计主要考虑如何把表单、功能、审批前的数据信息综合反应到一个界面中。
    数据库结构设计的宗旨是要根据数据视图的分析结果,但控制逻辑(逻辑视图)尽量全部参数化处理。
  • 交付产品
    此阶段的主要成果是《系统设计说明书》(包括框架设计、流程设计、界面功能设计、数据库结构设计),格式如下:

框架设计

流程设计

 

界面功能设计

 

数据库设计

《系统设计说明书》

组织架构优化设计

提出企业组织架构优化方案,包括组织机构图、部门职能描述、部门业务关系流程框架图,以及岗位设置优化,包括岗位结构图、岗位职能描述、岗位业务关系流程框架图;

流程管理制度设计

流程优化设计后,若没有相应的组织、制度和激励措施的支持,流程无法自动运行和持续保持成果,流程管理制度将涉及确保流程得到贯彻和落实的相关流程管理制度,如流程管理的职责分工、流程审核和改善制度、流程执行激励制度等;
 
建立基于流程管理的扁平化的组织机构
 
  1. 提高企业内部沟通的有效性与速度,提高企业运行与决策对外的反映度;2、通过组织的手段,建立不断创新、学习型及有成本意识的组织。
 
建立基于流程的岗位职责与相应的考评体系
 
  1. 在业务流程规范与优化的基础上,明确主要岗位职责,并建立相应的部门、员工绩效考评体系;
  2. 结合信息系统平台,提供绩效考评所需要的信息,保证绩效考评落到实处,达到协调与调动各部门、员工的积极性的目的。
 
将成本管理、不断学习、持续创新溶入银联企业文化之中
 
  1. 通过贯彻始终的本次项目的培训,树立危机意识、成本意识、不断学习与持续创新的意识;
  2. 通过建立基于流程的扁平化组织,通过绩效考评体系的建立,实现组织的软性约束,使得不学习的人,就没有提升的机会;不节约成本的人,就没有奖励;不断创新的人(不仅技术有创新,任何岗位都有创新),将得到快速提升与重奖。
 
建立持续改善机制,避免变革反弹
 
  1. 通过培训、实践、讨论等培训手段,实现从投标方到银联的知识转移,保证企业管理改善的持续进行;
  2. 投标方的专业咨询顾问可以协助银联建立管理水平评价体系,及持续改善计划,保证企业管理的持续改善;
  3. 通过构筑集成的信息系统软件平台,固化部分规范的流程,如授权等,实现管理变革的硬性约束,避免变革反弹。