简介 

截止到2009-11-19,淘宝K2平台用户共计2340人,员工覆盖率达到86.12%,P4P退款流程的上线,服务时间从1个月缩短到1周。

 

淘宝网成立于2003年5月10日,由阿里巴巴集团投资创办。是亚洲最大的网络零售商圈。国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示,淘宝网占据国内电子商务80%以上的市场份额。

流程列表 
  • 销售合同审批
  • 销售报价流程
  • 新员工入职流程
  • 员工离职流程
  • PR/PO管理流程
  • 客户投诉管理流程
  • 应急相关流程
  • 运帷管理
  • 帐号申请变更及作废
  • 系统权限申请/变更
  • 信息资源申请及变更
挑战 

传统行业有ERP,那互联网企业研发的“ERP”在哪里?日常需求是一次尝试!

日常需求过程从需求到发布有顺序流,是用流程控制合适的地方。

80%以上的异常流,而这些异常对用户来说属于正常,而且有些是很频繁的。

 

从异常流的日常需求数据中发现的研发存在的问题:

1.研发资源并没有很好的计划

2.研发各角色之间的沟通成本高

 

日常需求流程实现对降低研发各角色沟通成本和清晰各角色职责有效,但对于研发资源计划无能为力。最终选择用K2实现正常主体控制流。

亮点功能&系统部署 

淘宝特色之一:灵活多变

  •  信息模块:IM工具旺旺 
  • 注意节点的任意消息通知(消息通知外置,侦听事件挂接模板)
  • 注意消息通知的模板任意修改
  • 提供任务消息的订阅或者定时的任务广播,自定义接收方式
  • 组织结构多变(组织与用户外置)

 

淘宝特色之二:随时随地访问

  • 文件证书
  • 集团任一员工的访问,便于各子公司的业务合作
  • 外包公司
价值 

P4P退款流程的上线,使得业务部门对客户的服务时间从以前的1个月左右完成,到现在1周即可完成;

研发日常需求流程上线,则严格控制了网站日常功能变化的流程,减少网站功能变化引发的沟通协调问题;

 

目前已实现:在线流程40个、流程实例37300

 

用户数及覆盖率:

- 截止到2009-05-06,平台用户共计:1171人,员工覆盖率:53.8%

-截止到2009-11-19,平台用户共计:2340人,员工覆盖率:86.12%

系统截图
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